Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzaam gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op een manier kan opslaan die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, totdat de overeenkomst is gesloten;
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn;
Algemene voorwaarden: de huidige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld, zodat de consument deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of anderszins zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de tweede en derde alinea overeenkomstig en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden moeten ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden worden uitgelegd.
Artikel 3 - Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: JVDL Limited
Registratienummer: 77633361
Adres: RM 509, 5/F THE CLOUD 111
TUNG CHAU ST TAI KOK TSUI
HONG KONG
E-mail: air@woofybuddy.com
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden valt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een juiste beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name:
- De prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past het speciale regime voor post- en koeriersdiensten toe voor invoer. Dit regime is van toepassing als de goederen worden geïmporteerd in het land van bestemming binnen de EU, zoals in dit geval. De post- en/of koeriersdienst zal de btw (al dan niet met de in rekening gebrachte inklaringskosten) innen bij de ontvanger van de goederen;
- Eventuele verzendkosten;
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- Of al dan niet het recht op annulering van toepassing is;
- De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- De termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- Het tarief voor communicatie op afstand, indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, op welke manier deze door de consument kan worden geraadpleegd;
- De manier waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst corrigeren;
- De talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;
- De gedragscodes waaraan de ondernemer is onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
- De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een langdurige transactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soorten materialen.
Artikel 5 - De overeenkomst
Onverminderd het bepaalde in lid 4, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, met opgaaf van redenen.
De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst aan de consument, schriftelijk of op een manier waarop deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
- Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
- De voorwaarden en de manier waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
- Informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- De gegevens zoals opgenomen in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
Bij een duurtransactie is de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een periode van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking retourneren conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. De consument dient dit schriftelijk of per e-mail te doen. Zodra de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht en het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending van de producten voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen, mits het product reeds door de ondernemer is ontvangen of de consument kan aantonen dat het product volledig is teruggestuurd.
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten zoals beschreven in lid 2 en 3. Dit geldt alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, ten minste vóór de sluiting van de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
- Die door de ondernemer volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
- Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Die snel kunnen bederven of verouderen;
- Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- Voor individuele kranten en tijdschriften;
- Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- Voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
- Betreffende logies, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht;
- Indien de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het einde van de bedenktijd;
- Betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 8 - Prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van wijzigingen in de btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten de invloed van de ondernemer vallen, met variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat alle vermelde prijzen richtprijzen zijn, zullen in het aanbod worden vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
- deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen;
- of de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Volgens artikel 5(1) van de Wet op de Omzetbelasting 1968 vindt de levering plaats in het land waar het transport begint. In dit geval vindt de levering plaats buiten de EU. De post- of koeriersdienst zal de klant vervolgens invoer-btw of inklaringskosten in rekening brengen. Daarom wordt er geen btw berekend door de ondernemer.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Speciale aanvullende douanerechten en/of invoerrechten zijn niet inbegrepen in de prijs en dienen door de klant te worden betaald.
Artikel 9 - Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De retourzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
- De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking zijn behandeld;
- Het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 10 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van productbestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan binnen 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 - Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daarvoor overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen, met inachtneming van de daarvoor overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten opzeggen:
- Te allen tijde en niet beperkt worden tot opzegging op een specifiek tijdstip of in een specifieke periode;
- Ten minste opzeggen op dezelfde wijze als hij de overeenkomst is aangegaan;
- Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking hiervan mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde duur indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, en een opzegtermijn van maximaal drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan maandelijkse, bezorging van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met een duur van meer dan één jaar kan de consument te allen tijde na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 12 - Betaling
- De consument dient de verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1 te voldoen, tenzij anders overeengekomen. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
- De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
- Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer het recht, met inachtneming van de wettelijke beperkingen, om redelijke vooraf aan de consument kenbaar gemaakte kosten in rekening te brengen.
Artikel 13 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking van de gebreken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen de 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen inzicht het geleverde product gratis vervangen of repareren.
Artikel 13 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
Artikel 14 - CESOP
Vanwege de vanaf 2024 ingevoerde en aangescherpte maatregelen met betrekking tot de "Wijziging van de Wet op de omzetbelasting 1968 (Wet implementatie Richtlijn betalingsdienstaanbieders)" en de implementatie van het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie (CESOP), kunnen betalingsdienstaanbieders gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.